Customer service medewerker

Bedrijfsdetails

Functie

Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin jouw talent voor communicatie en klantenservice centraal staat? Wil je deel uitmaken van een nieuw team dat zich toelegt op het centraal beheren van onze klanten en het leveren van topkwaliteit? Dan is deze vacature van customer service medewerker jou op het lijf geschreven!

Op onze headquarters te Gent, zijn wij op zoek naar customer service medewerker die de brug maakt tussen TML en onze klanten. In deze functie zal jij alle vragen en orders van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier behandelen. Dit kan zowel gaan om een bestelling, een vraag, een klacht en/of een logistiek probleem.

Jouw takenpakket:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten: wees de stem van ons bedrijf en zorg voor tijdige en nauwkeurige afhandeling van klantbehoeften.
• Eerste klas klantenservice: beheer orderregistratie en opvolging, waarbij je essentiële informatie verstrekt aan klanten en collega's.
• Efficiënte samenwerking: coördineer en communiceer naadloos met interne en externe stakeholders om een vlotte afhandeling van klantgerelateerde zaken te verzekeren.
• Klantgerichte proactieve communicatie: communiceer effectief, zowel mondeling als schriftelijk, om klanten tevreden te stellen, te behouden en te binden.

Profiel

Het TML-DNA. Je bent…

• Passionate: Je bent gedreven en gepassioneerd om de behoeften van klanten te begrijpen en hen effectief te helpen.
• Energetic: Je benadert elke interactie met positieve energie en bent in staat om klanten met een opgewekte houding te ondersteunen, zelfs in uitdagende situaties.
• Integrity: Klanttevredenheid staat voorop, en je behandelt elke klant met eerlijkheid, transparantie en respect voor hun behoeften en zorgen.
• Hands-on: Je neemt proactief initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en bent bereid om stappen te zetten om de klanttevredenheid te verzekeren.

Wat verwachten wij van jou:

• Veelzijdige communicator: Vloeiend in Nederlands en Engels, en geen schrik om Frans te spreken. Je beschikt over het vermogen om effectief te communiceren op verschillende niveaus. Je enthousiasme en zelfvertrouwen maken dat klanten zich begrepen voelen, je makkelijk met je collega's kunt samenwerken en ideeën kunt uitwisselen.
• Flexibele groeikracht: Bereidheid om nieuwe uitdagingen aan te gaan en snel te leren in een dynamische omgeving. Of je nu ervaring hebt in soortgelijke functie of een junior bent die klaar staat om te groeien, wij bieden de ondersteuning en opleiding die nodig is om succesvol te zijn.
• Proceduregericht en administratief sterk: Bekwaam in het naleven van regels en procedure, met oog voor detail en nauwkeurigheid. Je vermogen om prioriteiten te stellen en gefocust te blijven, zorgt ervoor dat taken efficiënt worden afgehandeld en deadlines worden gehaald.
• Stressbestendigheid: In staat om kalm te blijven onder druk en effectief te presteren, zelfs in veeleisende situaties. Je schakelt vlot door een gevarieerd takenpakket, met oog op de te behalen resultaten.

Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin staat van je carrière, bij ons vind je een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin je kunt gedijen. We zoeken een nuchter persoon die zich comfortabel voelt bij de dagelijkse dynamiek van taken en die veerkrachtig genoeg is om tegenslagen te overwinnen en successen te vieren. Als jij klaar bent om de uitdaging aan te gaan en te groeien in een stimulerende omgeving, dan verwelkomen wij jou met open armen.

Aanbod

• Werkzekerheid: Als deel van de TML-family willen we de band met jou versterken op lange termijn. Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
• Loonpakket: Ontvang een goede verloning dat aangevuld wordt met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groeps- & hospitalisatieverzekering).
• Training: We zien potentieel en zoeken naar opportuniteiten zodat jij je voor 100% kan ontplooien. We zorgen ervoor dat je van vier à vijf opleidingen per jaar kan genieten.
• Onboarding: Maak vanaf de eerste kennismaking contact met je team. Je collega’s maken je graag wegwijs binnen jouw team en organisatie.
• Meet your team: Bij ons vind je een jong en dynamisch team waarin je nauw samenwerkt met ongeveer 25 collega's in de operationele planning. We werken niet alleen samen met lokale collega's, maar ook met internationale teams, waaronder IT, Frankrijk en Zweden. Samen streven we naar uitmuntendheid en vieren we succes, terwijl we een hechte en ondersteunende werkomgeving creëren.
• TML-family: beleef naast het werk ook andere momenten met je collega’s. Zo lunchen we geregeld samen of genieten we samen op de afterwork van een hapje en een drankje.
• Diversiteit : Binnen TML kom je in contact met collega’s uit verschillende landen en culturen.