Customer service employé

La société

Fonction

Vous êtes à la recherche d'un poste dynamique où votre talent pour la communication et le service à la clientèle est au centre de vos préoccupations ? Vous voulez faire partie d'une nouvelle équipe qui se consacre à la gestion centralisée de nos clients et à la fourniture d'une qualité optimale ? Dans ce cas, ce poste d'employé du service clientèle est fait sur mesure pour vous !

Dans notre siège social de Gand, nous recherchons un employé du service clientèle qui servira de pont entre TML et nos clients. Dans cette fonction, vous traiterez toutes les questions et commandes des clients de manière efficace et conviviale. Il peut s'agir d'une commande, d'une question, d'une plainte et/ou d'un problème logistique.

Vos tâches:

• Premier point de contact pour les clients: être la voix de notre entreprise et assurer un traitement rapide et précis des besoins des clients.
• Service à la clientèle de première classe: gérer l'enregistrement et le suivi des commandes, fournir des informations essentielles aux clients et aux collègues.
• Collaboration efficace: coordonner et communiquer de manière transparente avec les parties prenantes internes et externes afin d'assurer un traitement sans heurts des questions liées aux clients.
• Communication proactive axée sur le client : communiquer efficacement, à la fois verbalement et par écrit, afin de satisfaire, de conserver et de fidéliser les clients.

Profil

L'ADN de TML. Vous êtes...

• Passionné: vous êtes motivé(e) et passionné(e) par l'idée de comprendre les besoins des clients et de les aider efficacement
• Énergique: vous abordez chaque interaction avec une énergie positive et vous êtes capable de soutenir les clients avec une attitude optimiste, même dans des situations difficiles.
• Intégrité: la satisfaction du client est primordiale et vous traitez chaque client avec honnêteté, transparence et respect de ses besoins et de ses préoccupations.
• Pragmatique: vous prenez des initiatives proactives pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et vous êtes prêt à prendre des mesures pour garantir la satisfaction du client.

Ce que nous attendons de vous:

• Communicateur polyvalent: Maîtrise du néerlandais et de l'anglais. Le français est un plus. Vous êtes capable de communiquer efficacement à différents niveaux. Votre enthousiasme et votre assurance font que les clients se sentent compris, vous travaillez facilement avec vos collègues et vous échangez des idées.
• Force de croissance flexible: Volonté de relever de nouveaux défis et d'apprendre rapidement dans un environnement dynamique. Que vous ayez une expérience dans un poste similaire ou que vous soyez un junior prêt à évoluer, nous vous apportons le soutien et la formation nécessaires pour réussir.
• Orienté vers les procédures et fort en administration: Vous êtes capable de respecter les règles et les procédures, avec un souci du détail et de l'exactitude. Votre capacité à établir des priorités et à rester concentré garantit que les tâches sont accomplies efficacement et que les délais sont respectés.
• Résistance au stress: Vous êtes capable de rester calme sous la pression et d'agir efficacement même dans des situations exigeantes.

Que vous soyez un professionnel chevronné ou en début de carrière, vous trouverez chez nous un environnement stimulant et favorable dans lequel vous pourrez vous épanouir. Nous recherchons une personne terre-à-terre, à l'aise avec la dynamique quotidienne des tâches et suffisamment résiliente pour surmonter les échecs et célébrer les succès. Si vous êtes prêt à relever le défi et à évoluer dans un environnement stimulant, nous vous accueillons à bras ouverts.

Offre

• Sécurité de l'emploi: En tant que membre de la famille TML, nous souhaitons renforcer notre relation avec vous sur le long terme. Vous recevrez un contrat à durée indéterminée.
• Package salarial: Recevez un bon salaire qui est complété par des avantages extralégaux.
• Formation: ous voyons le potentiel et recherchons des opportunités pour que vous puissiez vous développer à 100%. Nous veillons à ce que vous puissiez bénéficier de quatre à cinq sessions de formation par an.
• Onboarding: Connectez-vous avec votre équipe dès les premières présentations. Vos collègues se feront un plaisir de vous faire découvrir votre équipe et votre organisation.
• Rencontrez votre équipe : Chez nous, vous trouverez une équipe jeune et dynamique où vous travaillerez en étroite collaboration avec environ 25 collègues dans le domaine de la planification opérationnelle. Nous collaborons non seulement avec des collègues locaux, mais aussi avec des équipes internationales, notamment dans le domaine des technologies de l'information, en France et en Suède. Ensemble, nous visons l'excellence et célébrons les succès tout en créant un environnement de travail étroit et positif.
• Famille TML: Outre le travail, vivez d'autres moments avec vos collègues. Par exemple, nous déjeunons régulièrement ensemble ou nous prenons des collations et des boissons ensemble après le travail.
• Diversité: Au sein de TML, vous entrerez en contact avec des collègues de différents pays et de différentes cultures.